(812) 324 33 69 | Mail: info@t-fran.ru



Часто задаваемые вопросы по сервису «1С-Отчетность» и ответы на них.

Выберите раздел, относящийся к Вашему вопросу, либо воспользуйтесь удобным поиском.


Ошибки

На отправленную отчетность не приходят ответы от контролирующего органа

Необходимо выполнить следующие инструкции:

Перейдите в «Журнал обмена с контролирующими органами» и нажмите кнопку «Обменяться».

1. Проверить, верная ли выбрана учетная запись. Проверить какая учетная запись выбрана можно, нажав на кнопку «Настройки обмена с ФНС, ПФР, Росстат» в «Настройках 1С-Отчетности»

2. Временно отключить антивирус.

3. Отключить Брандмауэр Windows.

Проблема может быть решена на каждом шаге. После выполнения каждой инструкции нажимайте «Обменяться».

Примечание. При наличии нескольких конфигураций, для каждой из них должна быть отдельная учетная запись.


Это нравится:0Да/0Нет
Не удалось определить цифровой сертификат получателя для шифрования сообщения!

Необходимо выполнить следующие инструкции

Проинициализируйте (добавьте) контейнер закрытого ключа вручную и установите сертификат подписи;

Очистить кэш файлов получаемый с ресурсов операторов ЭДО в информационной базе 1С. Для этого перейдите Все функцииРегистр сведенийКэш файлов с ресурсов операторов электронного документооборота по универсальной схеме;

Обновить сертификаты контролирующих органов.

Перейдите в «Журнал обмена с контролирующими органами» и нажмите кнопку «Обменяться».

Примечание.
Как вручную проинициализировать (добавить) контейнер и установить сертификат пользователя в Крипто ПРО?

Как вручную проинициализировать (добавить) контейнер и установить сертификат пользователя в VipNet CSP?

Внимание!

Данные инструкции так же подходят при устранении следующих ошибок:

Ошибка расшифровки файла документа при распаковке пакета

Сертификат не зарегистрирован в системном хранилище 1С

Для корректной работы с криптопровайдером рекомендуется скачать руководство по установке и настройке ПО СКЗИ VipNet CSP в разделе Документация, или по ссылке.

Для корректной работы с криптопровайдером рекомендуется скачать руководство по установке и настройке ПО СКЗИ КриптоПро CSP в разделе Документация, или по ссылке.


Это нравится:1Да/0Нет
Не удалось подключиться к почтовому серверу", "Не удалось отправить транспортное сообщение"

Ошибка связана с настройками антивируса и настройками безопасности компьютера. Чаще всего появляется, если установлен антивирус Avast.

Для устранения ошибки нужно запустить антивирус, перейти в меню «Активная защита», далее ссылка «Настройка» для Экрана почты. Здесь в меню «Сканирование SSL» нужно убрать одноименный флаг.

Реже ошибка может возникать из-за настроек прокси-сервера и доступа в Интернет. Для устранения необходимо обратиться к системному администратору и произвести следующие действия:

1. Добавить regservice.keydisk.ru и report.keydisk.ru в исключения антивируса и файрвола и настроить правило контроля программ для платформы 1С и криптопровайдера.(Открыть со-единения на файрволах на оба указанных ресурса)

2. Если стоит прокси сервер,необходимо сделать так, чтобы вышеуказанные ресурсы не проксировались: разрешить прямой доступ в обход прокси (исходя из первого пункта).

3. Пробросить доверенное соединение и порты с адреса вашего сервера к:
IP адресу (доме-на report.keydisk.ru) и IP адресу (домена regservice.keydisk.ru)
Создать правило на файрволе/антивирусе для прямого доступа к данным ресурсам (report.keydisk.ru),(regservice.keydisk.ru).
Перед тем как пробрасывать соединение и создавать правило на файрволе/антивирусе необходимо уточнить актуальный IP адрес.
Чтобы узнать актуальный IP адрес домена regservice.keydisk.ru заходим в ПУСК-Выполнить-в строке вводим команду cmd-в командной строке прописываем ping regservice.keydisk.ru.
Чтобы узнать актуальный IP адрес домена report.keydisk.ru заходим в ПУСК-Выполнить-вводим команду cmd-в командной строке прописываем ping report.keydisk.ru

4. Отключить межсетевые экраны и аппаратные файрволы , если они используются, либо корректно их настроить.

5. Сделать открытыми следующие порты (110, 25, 465, 80, 995).

6. Добавить в хосты данные адреса:
91.239.5.33 regservice.keydisk.ru
31.13.60.76 report.keydisk.ru

7. Добавить а надежные узлы:
https://regservise.keydisk.ru
https://report.keydisk.ru


Это нравится:1Да/0Нет
Не расшифровываются ответы от контролирующих органов

Для решения проблемы необходимо:

Если используется СКЗИ VipNet CSP, то проверьте его совместимость с операционной системой .

Проверить наличие контейнера закрытого ключа, а затем проинициализировать его с помощью используемого Вами СКЗИ: ViPNet CSP или Крипто ПРО CSP.

Попробуйте отключить «Контроль учетных записей» (UAC) и перезагрузить компьютер.

Установите полные права на папки с 1С, установленным в системе криптопровайдером, и контейнером закрытого ключа.

Проверьте корректность настроек антивируса (firewall, прокси-сервера), дабы предотвратить искаженную передачу пакетов.

Примечание. Обращаем Ваше внимание, что после выполнения каждой инструкции нажимайте кнопки «Обменяться» и «Расшифровать». Проблема может решиться после любого выполненного шага!


Это нравится:0Да/0Нет
Ошибка XSD-схемы

Ошибка XSD-схемы чаще всего связана с некорректным заполнением отчета. Данная ошибка приходит в отрицательном протоколе.

Иногда причина ошибки указана в протоколе, после слов «Ошибка XSD-схемы:...»

Если причина не указана, необходимо проверить файл на ошибки, нажав кнопку «Проверка»«Проверить в интернете» в форме отчета.

В том случае, если ошибок при проверке в интернете выявлено не было, необходимо выгрузить файл отчетности, и проверить его в сервисе «FLK»

Для проверки отчета в сервисе «FLK», нажмите на кнопку «Выбрать файлы», и выберите необходимый файл отчетности в формате *.xml. После проверки будет выведен список выявленных ошибок в файле.

Внимание!

Если ошибка XSD-схемы возникает при отправке запроса, исходящего документа, или ответа на требование, необходимо обновить конфигурацию 1С до актуальной версии.


Это нравится:1Да/0Нет
Формирование пакета прервано

В первую очередь необходимо очистить кэш учетной записи документооборота.

Затем проинициализировать контейнер и установить сертификат  (VipNet CSP или КриптоПро CSP)

Перезапустить 1С.

Если предыдущие пункты не помогли в решении проблемы, необходимо обратиться на линию технической поддержки сервиса «1С-Отчетность» по т. 8-800-700-86-68


Это нравится:0Да/0Нет
Неправильное указание сведений о подписанте (ФИО/ИНН) при отправке 2НДФЛ

В случае возникновения данной ошибки, необходимо проверить ФИО в самой справке, в строке «Справку подписал».

Там должен быть указан владелец электронной подписи (тот на кого выдана ЭП).

Ошибка о подписанте 2НДФЛ


Это нравится:0Да/0Нет
Данные были изменены или удалены другим пользователем

Ошибка может возникать в нескольких случаях:

Запущено несколько сессий 1С

Необходимо закрыть лишние запущенные сессии.

Серверная версия, в которой работает несколько пользователей

Данная база запущена у другого пользователя. Для решения проблемы остальным пользователям необходимо завершить работу с базой.

Сбой в программе

В этом случае просто перезапустите 1С


Это нравится:0Да/0Нет
Результат обработки отчета порталом ФСС/РАР/РПН/ФТС автоматически не был получен

Примечание.Внимание! Повторное нажатие кнопки «обменяться»/«обновить» в данном случае не даст желаемого результата. Для корректного получения ответа следует производить обмен именно по нижеуказанной инструкции.

1. Для получения статуса отправки данных отчетов достаточно нажать в форме отчета, либо в цикле обмена отправленного отчета кнопку «Обновить».

2. Если это не помогло, необходимо периодически нажимать эту кнопку, т.к. сервера данных контролирующих на данный момент могут быть перегружены.

При длительном отсутствии ответов на отчет за уточнением информации необходимо обратиться на линию технической поддержки сервиса «1С-Отчетность», по номеру 8-800-700-86-68.


Это нравится:0Да/0Нет
При отправке отчетности либо нажатии на кнопку «Обменяться» появляется ошибка «Объект InternetMailS: Соединение закрыто сервером. Не удалось подключиться к почтовому серверу! Не удалось отправить транспортное сообщение!».

Данная ошибка возникает в результате некорректной настройки доступа к серверу (при подключении к сервису настройка производится автоматически, в дальнейшем параметры возможно отредактировать).

Для того чтобы проверить настройки доступа к серверу необходимо:

Перейти в настройки учетной записи документооборота, нажать клавишу «Открыть» (лупа).

В секции «Адреса сервера» в строке «Отправка почты (SMTP)» указать значение 465.

Проверить, что доступ к серверу восстановлен можно по кнопке «Проверить параметры доступа».

Если основные порты закрыты, либо заблокированы - в строке SMTP указать значение резервного порта (25) и снова проверить параметры доступа (информацию по настройке портов можно уточнить у Вашего системного администратора).


Это нравится:1Да/0Нет
Сертификат сервера онлайн-проверки не получен

Данная ошибка возникает в конфигурациях ПП 1С редакций 3.0, а так же при работе с конфигурациями 1С в режиме web-браузера при проверке отчета в интернете.

Ошибка означает, что не установлена внешняя компонента.

Решение:

Для установки внешней компоненты необходимо перейти в Настройки 1С-Отчетности → Прочие настройки обмена.

В самом низу, в разделе «Внешняя компонента», необходимо нажать кнопку «Установить».

Примечание. «Вешняя компонента» может быть установлена автоматически, если зайти в «Список заявлений», «Заявление», «Настройки документооборота с ФСС» и др. Если компонента установилась, появится сообщение «Внешняя компонента успешно установлена».

Это нравится:1Да/0Нет
Криптопровайдер не найден в системе

При возникновении данной ошибки, необходимо проверить установлена ли у Вас на компьютере программа-криптопровайдер (СКЗИ) VipNet CSP или КриптоПро CSP. Также необходимо проверить регистрацию СКЗИ.

В случае если программа установлена и зарегистрирована, необходимо проверить соответствует ли установленный у Вас в системе криптопровайдер тому, который выбран в «Прочих настройках обмена».

Для того чтобы перейти к настройкам необходимо перейти «Отчеты»«Регламентированные отчёты». Далее нажмите кнопку «Настройки». В разделе «Документооборот с контролирующими органами» нажмите кнопку «Здесь». В поле «Криптопровайдер» должен быть выбран криптопровайдер, соответствующий установленному на Вашем компьютере. Если было необходимо произвести изменения, подтвердите их, нажав кнопку «ОК».


Это нравится:0Да/0Нет
Криптографическая ошибка: не удалось сформировать запрос на сертификат для контролирующих органов.

При отправке «Заявления на подключение сервиса "1С-Отчетность"» или «Заявление на изменение реквизитов или замену сертификата» возникает ошибка «Криптографическая ошибка: не удалось сформировать запрос на сертификат для контролирующих органов.»

Это может быть вызвано одновременным использованием в ОС двух криптопровайдеров, например, «КриптоПро CSP» и «VipNet CSP» или неполным удалением одного из криптопровайдера.

Внимание!

Перед выполнением следующих действий следует сохранить все необходимые контейнеры закрытого ключа!

Как это сделать для «VipNet CSP»
Как это сделать для «КриптоПро CSP»

Для устранения такой ошибки следует:

удалить все криптопровайдеры из системы с чисткой реестра;

выбрать и установить один криптопровайдер;

перевыпустить имеющиеся сертификаты под установленный криптопровайдер.

Примечание. Для корректного удаления программ с полной очисткой реестра от них, можно воспользоваться специальными программами, такими как «CCleaner», «Revo Uninstaller» и им подобными.

Для корректной работы с криптопровайдером рекомендуется скачать руководство по установке и настройке ПО СКЗИ VipNet CSP в разделе Документация, или по ссылке.

Для корректной работы с криптопровайдером рекомендуется скачать руководство по установке и настройке ПО СКЗИ КриптоПро CSP в разделе Документация, или по ссылке.


Это нравится:1Да/0Нет
Отказ в принятии отчета от ФНС/ФСС с текстом: «Неверное имя файла»

Для исправления данной ошибки следует проверить:

ФНС: заполнение реквизита «Крупнейший налогоплательщик» в карточке организации, который заполняется только, если организация является крупным налогоплательщиком.

ФСС: проверить корректность заполнения регистрационного номера организации в ФСС в карточке организации.


Это нравится:1Да/0Нет
Исправление ФИО представителя в отчете на ФИО руководителя

Для исправления этой ошибки, следует убрать применение доверенности при сдачи отчетности в настройках программы.

Перейдите во «Все функции»«Справочники»«Регистрации в налоговых органах». Выберите направление и уберите отметку в строке «Представитель».


Это нравится:1Да/0Нет
«Неправильное указание места представления сведений. Файл направлен в налоговый орган, в компетенцию которого не входит получение данной информации»

Ошибка приходит как отказ в ответ на требование. Для исправления ошибки необходимо:

Обновить конфигурацию программы 1С:

Бухгалтерия предприятия 2.0 минимум до релиза 2.0.64.38;

Бухгалтерия предприятия 3.0 минимум до релиза 3.0.41.59;

Комплексная автоматизация 1.1 минимум до релиза 1.1.65.1.

Отправить ответ на требование повторно.


Это нравится:1Да/0Нет
В настройках организации не задан код ФСГС

В карточке организации не заполнен реквизит «Код территориального органа Росстата».

Для успешной отправки отчетности в Росстат, данный реквизит должен быть заполнен.


Это нравится:0Да/0Нет
Фатальная ошибка при отправке реестра больничных листов

При отправке реестра больничных листов возникает ошибка:

Ошибка разбора XML: -[1,1]
Фатальная ошибка:
Document is empty

Для исправления данной ошибки необходимо заполнить адреса сотрудников используя КЛАДР/ФИАС


Это нравится:0Да/0Нет


Полезные сервисы 1С:ИТС

1С:Обновление программ

Сервис «1С:Обновление программ» позволяет получать информацию о графике выхода релизов платформы и конфигурации.

1С-Товары

«1С-Товары» предназначен для розничных магазинов и поставщиков.

1С:Контрагент

Автоматическое заполнение реквизитов контрагентов и организаций по ИНН или наименованию, проверка реквизитов инспекций ФНС и филиалов ФСС и ПФР, оценка благонадежности контрагентов.

1С:Линк

«1С:Линк» - это возможность получения доступа к своим информационным базам удаленно через Интернет используя Ваш любимый браузер. Если Вам необходимо всегда иметь доступ к базе 1С" находясь в любой точке мира

1С:Облачный архив

Резервное копирование Ваших информационных баз 1С в автоматическом режиме. Хранение копии в «облаке» на удаленных серверах. Восстановление архива «одной кнопкой».

1С-Такском

Безбумажный электронный юридически значимый документооборот с контрагентами.

1С:Подпись

Квалифицированный сертификат подписи для ЭДО или для работы с Личным кабинетом налогоплательщика юридического лица и индивидуального предпринимателя.

1С-ЭДО

Обеспечивает обмен юридически значимыми документами, электронными счетами-фактурами и другими электронными документами прямо из «1С:Предприятия». Возможность выбора из нескольких операторов. Роуминг.

ЭДО без электронной подписи для участников 1С:Бизнес-сеть

Обмен электронными документами без электронной подписи между пользователями программ «1С». Подключение в «один клик».

1С:ДиректБанк

Работает на технологии «DirectBank», позволяющей отправлять документы в банк и получать из банка непосредственно из программ системы «1С:Предприятия».

1С:Сверка

Автоматическая сверка счетов-фактур с поставщиками и покупателями. Сверку можно производить в любое удобное время: и во время ведения учета и непосредственно перед отправкой декларации по НДС.

1C-Финконтроль

Облачный сервис для проверки правильности ведения учета в государственных учреждениях.

1C-UMI

Готовые сайты для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендинги и интернет-магазины

1СПАРК Риски

Проверка и мониторинг контрагентов. Знай своего контрагента, прояви должную осмотрительность, оцени риски, проверь аффилированность, проведи конкурентную разведку.

Отвечает аудитор

У пользователей системы программ «1С:Предприятие» есть уникальная возможность с помощью сервиса «Отвечает аудитор» задать вопрос по бухгалтерскому, налоговому, кадровому учету аудиторам и специалистам фирмы «1С».

1С:Лекторий

У Вас есть уникальная возможность первыми получать информацию из «первых рук» об изменениях в законодательстве и отражению этих изменений в программах семейства «1С:Предприятие».

Линия консультаций

Фирма «1С», совместно с партнерами «1С», осуществялет техническую поддержку пользователей программ семейства 1С по основным каналам — телофонам и электронной почте.

1С-Коннект

Простая и удобная технология, обеспечивающая мгновенную коммуникацию между пользователем и обслуживающим специалистом.

1С:ИТС Отраслевой

Сопровождение пользователей определенных отраслевых и специализированных решений с использованием различных средств коммуникации.

Информационная система 1С:ИТС

Самый полный информационный ресурс для людей, которые работают с программами «1С» - справочники, методики, руководства, консультации по программам и законодательству.

1C-ABBYY Comparator

Сравнить две версии документа представленных в различных форматах? Легко!


Интересный материал?



Новый бизнес с 1С. Акция3000
Верное_решение_468_60